Obchodní podmínky

1. Poskytovatel

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování servisních, revizních a opravárenských služeb na plynových zařízeních a topných systémech společností Averno Group s.r.o., IČO 30048001, se sídlem Školská 660/3, Praha 1 – Nové Město (dále „poskytovatel“) zákazníkům (dále „zákazník“) na základě objednávky učiněné prostřednictvím webu kotelnik.cz, telefonicky nebo e-mailem.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka odeslaná přes web je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi potvrdí termín návštěvy (e-mailem, SMS nebo telefonicky), nejpozději do 24 hodin od přijetí objednávky v pracovní dny. Poskytovatel může objednávku odmítnout, zejména pokud zařízení nebo lokalita nespadá do jeho působnosti.

3. Ceny a platba

Ceny servisních prohlídek a programů jsou uvedeny v ceníku na webu a jsou konečné: poskytovatel není plátcem DPH. Zahrnují výjezd v Praze. Cena opravy je stanovena po diagnostice a zákazník ji odsouhlasí před zahájením práce. Náhradní díly se účtují podle ceníku výrobce. Práce nad rámec objednaného rozsahu se provádějí pouze s předchozím souhlasem zákazníka. Platba probíhá po provedení služby na místě, kartou přes terminál technika nebo převodem (QR platbou); u servisního programu ročně předem, případně v měsíčních splátkách podle dohody. Platba na fakturu se splatností je možná pouze po předchozí domluvě a schválení účetním oddělením poskytovatele, typicky pro SVJ, správce nemovitostí a firmy. Je-li plátcem jiná osoba než uživatel jednotky (vlastník bytu, SVJ, správce, firma), zákazník uvede v objednávce fakturační údaje plátce a daňový doklad je vystaven na něj.

4. Opravy

Opravy se provádějí v pracovní době (Po–Pá 7:00–18:00) v termínu sjednaném se zákazníkem. Diagnostika závady se započítává do ceny opravy, je-li oprava provedena. Poskytovatel neposkytuje nepřetržitou havarijní službu; při úniku plynu je zákazník povinen uzavřít hlavní uzávěr plynu a kontaktovat pohotovostní službu provozovatele distribuční soustavy (1239).

5. Servisní program

Servisní program se sjednává na 12 měsíců a zahrnuje roční servisní prohlídku ve sjednaném rozsahu, evidenci termínů servisu a revizí a přednostní termín opravy. Program se prodlužuje s další prohlídkou; zákazník jej může kdykoli písemně ukončit ke konci sjednaného období.

6. Předplatné servisu (měsíční platba kartou)

Předplatné servisu je způsob úhrady servisního programu v pravidelných měsíčních splátkách platební kartou. Zákazník si předplatné sjedná na webu kotelnik.cz volbou programu, vyplněním údajů a výslovným souhlasem s těmito podmínkami a s pravidelným stržením splátky. Smlouva o předplatném je uzavřena okamžikem úhrady první splátky; číslo smlouvy a potvrzení poskytovatel zašle zákazníkovi e-mailem.

Měsíční splátka odpovídá jedné dvanáctině roční ceny zvoleného programu podle ceníku, zaokrouhlené nahoru na celé koruny. Splátky se strhávají z platební karty zákazníka zhruba ve stejný den každého měsíce prostřednictvím platební brány Comgate, a.s. Údaje o platební kartě zpracovává výhradně platební brána; poskytovatel má k dispozici jen maskované číslo karty a její platnost.

Dvanáct uhrazených splátek odpovídá jedné roční servisní prohlídce v rozsahu zvoleného programu. Přeje-li si zákazník prohlídku dříve, uhradí rozdíl mezi roční cenou programu a dosud naspořenou částkou, a to kartou online nebo technikovi na místě. Opravy, náhradní díly, práce nad rámec prohlídky a dopravné mimo Prahu nejsou součástí předplatného a hradí se podle článku 3.

Nepodaří-li se splátku strhnout, poskytovatel o tom zákazníka informuje e-mailem a pokus opakuje po 3 dnech, nejvýše 3krát. Poté další pokusy neprovádí a vyzve zákazníka k zadání nové platební karty v zákaznickém účtu. Předplatné tím nezaniká a dosud uhrazené splátky zůstávají zákazníkovi k dispozici.

Zákazník může předplatné kdykoli ukončit bez udání důvodu a bez sankce, a to v zákaznickém účtu, e-mailem na info@kotelnik.cz nebo telefonicky na 733 685 558. Od ukončení poskytovatel žádné další splátky nestrhává. Uhrazené splátky, které dosud nebyly použity na provedenou prohlídku, vrátí poskytovatel na platební kartu, z níž byly zaplaceny; část uhrazenou technikovi na místě vrátí bankovním převodem na účet, který zákazník sdělí. Na předplatné se nepoužije minimální doba 12 měsíců podle článku 5.

Změnu ceny programu, a tím i výše splátky, oznámí poskytovatel zákazníkovi předem e-mailem, dříve než bude nová částka poprvé stržena. Zákazník má právo předplatné z tohoto důvodu ukončit; do účinnosti změny se strhává dosavadní částka.

7. Součinnost zákazníka

Zákazník zajistí přístup k zařízení ve sjednaném termínu a přítomnost osoby oprávněné odsouhlasit rozsah prací a převzít protokol. Zmaří-li zákazník sjednaný termín bez omluvy alespoň 24 hodin předem, může poskytovatel účtovat marný výjezd ve výši diagnostiky podle ceníku.

8. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím této lhůty a služba je zcela splněna, právo na odstoupení zaniká; byla-li splněna zčásti, uhradí poměrnou část ceny.

9. Odpovědnost a záruka

Poskytovatel odpovídá za odbornost provedených prací a poskytuje na ně záruku podle zákona; na dodané náhradní díly platí záruka výrobce. Reklamace se řídí reklamačním řádem. Poskytovatel má sjednané pojištění odpovědnosti za škodu.

10. Zákaznický účet

Zákazník si může na webu založit zákaznický účet, a to registrací nebo volbou v objednávce. Účet slouží k přehledu objednávek a jejich stavu, servisní historie, protokolů a faktur a k připomínání termínů dalšího servisu. Přihlášení probíhá bez hesla, jednorázovým odkazem nebo kódem zaslaným na e-mail zákazníka, případně účtem Google, Facebook nebo Seznam. Zákazník odpovídá za zabezpečení své e-mailové schránky. Účet lze kdykoli zrušit žádostí na info@kotelnik.cz; servisní záznamy a daňové doklady poskytovatel uchovává i po zrušení účtu po dobu stanovenou zákonem.

11. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

12. Řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Práva a povinnosti neupravené těmito podmínkami se řídí občanským zákoníkem.