Ochrana osobních údajů
Účinnost od 30. 9. 2026
Správce
Správcem osobních údajů je Averno Group s.r.o., IČO 30048001, Školská 660/3, Praha 1 – Nové Město, e-mail info@kotelnik.cz.
Jaké údaje zpracováváme a proč
| Účel | Údaje | Právní základ | Doba |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky servisu | jméno, telefon, e-mail, adresa, údaje o zařízení | plnění smlouvy | po dobu trvání smlouvy a 10 let pro účetní účely |
| Servisní historie a připomínky termínů | údaje o zařízení, protokoly, termíny | plnění smlouvy, oprávněný zájem | po dobu trvání vztahu a 3 roky poté |
| Poptávka SVJ, kontaktní formulář, spolupráce | jméno, kontakt, obsah zprávy | jednání o smlouvě, oprávněný zájem | 1 rok od poslední komunikace |
| Zákaznický účet (registrace nebo volba v objednávce) | e-mail, jméno, telefon, objednávky, zařízení, servisní historie, zprávy; při přihlášení přes Google, Facebook nebo Seznam e-mail a jméno od poskytovatele | plnění smlouvy | do zrušení účtu, servisní záznamy a doklady poté po zákonnou dobu |
| Předplatné servisu (měsíční platba kartou) | jméno, e-mail, telefon, adresa, program, platby a vrácení, maskované číslo karty | plnění smlouvy, právní povinnost (účetnictví) | po dobu trvání smlouvy a 10 let pro účetní účely |
| Objednávky a nábor techniků přes WhatsApp | jméno, telefon, jméno profilu WhatsApp, obsah zpráv a poslané fotky; u objednávky adresa, zařízení, popis závady a e-mail; u náboru údaje o praxi, oprávněních, regionu a dostupnosti | plnění smlouvy a jednání o ní (objednávka, nábor), oprávněný zájem (odpověď na zprávu) | rozhovor 12 měsíců po uzavření, nejdéle 24 měsíců od poslední zprávy; přihláška jako u formuláře spolupráce |
| Měření návštěvnosti | anonymizovaná IP, technické údaje | souhlas (cookies) | podle nastavení nástroje, max. 26 měsíců |
| Měření reklam na Facebooku a Instagramu (Meta Pixel) | IP adresa, technické údaje o prohlížeči, navštívené stránky webu, identifikátor z cookies _fbp a _fbc, informace o odeslané objednávce, poptávce nebo přihlášce (bez jejich obsahu) | souhlas (cookies) | 90 dní v prohlížeči, u Mety podle jejích pravidel |
| Ochrana proti spamu | IP adresa, technické údaje | oprávněný zájem | 90 dnů |
Příjemci
Údaje zpracovávají naši technici a dispečink. Dále je pro nás zpracovávají tito zpracovatelé, každý jen v rozsahu potřebném pro danou službu:
Když servis na vaši adresu objednává nebo spravuje jiný náš zákazník (správce nemovitosti, majitel bytu, příbuzný), vidí ve svém účtu číslo a stav zakázky, adresu, jednotku a jméno kontaktní osoby. Telefon ani e-mail mu nezobrazujeme. Faktura jde tomu, kdo platí.
| Zpracovatel | K čemu | Jaké údaje |
|---|---|---|
| Supabase (servery v EU) | databáze, zákaznický účet a přihlášení, uložení fotek | všechny údaje z objednávky a účtu |
| Hetzner (Německo) | hosting webu | technické údaje o návštěvě |
| Resend | rozesílání e-mailů | e-mail, jméno, obsah zprávy |
| Comgate, a.s. (Česko) | platební brána – platby kartou u předplatného servisu | jméno, e-mail, telefon, údaje o platbě; číslo karty zpracovává jen brána, my vidíme jen maskované číslo a platnost |
| GoSMS.cz | SMS s potvrzením a připomínkou termínu | telefon, obsah zprávy |
| Seznam.cz (Mapy.cz) | našeptávání adres, určení místa na mapě, výpočet dopravného | adresa, případně poloha zařízení, pokud ji sami sdílíte |
| Anthropic | přečtení údajů ze štítku a určení typu kotle, bojleru nebo sporáku z fotky, kterou sami nahrajete; fotku pak ukládáme k zakázce a spolu s potvrzeným typem zařízení ji používáme ke zpřesňování rozpoznávání; automatické odpovědi na WhatsAppu (objednávky, nábor techniků) a přečtení štítku z fotky poslané na WhatsApp | fotka štítku; text rozhovoru na WhatsAppu |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp) | doručení zpráv přes WhatsApp Business | telefon, jméno profilu, obsah zpráv |
| Cloudflare | ochrana formulářů proti spamu (Turnstile) | IP adresa, technické údaje |
| Google (Google Analytics 4) | měření návštěvnosti, jen s vaším souhlasem | anonymizovaná IP, technické údaje |
Při měření reklam je Meta Platforms Ireland Ltd. (Irsko) naším společným správcem pro shromáždění údajů pixelem a jejich předání Metě; další zpracování si Meta určuje sama a řídí se jejími zásadami ochrany osobních údajů. Měření běží jen s vaším souhlasem s reklamními cookies a souhlas jde kdykoli odvolat v nastavení cookies v patičce webu.
Při přihlášení přes Google, Facebook nebo Seznam od nich dostáváme jméno a e-mail. Tito poskytovatelé nejsou našimi zpracovateli, přihlášení se řídí jejich podmínkami.
Resend, Anthropic, Cloudflare a Google sídlí v USA. Předání tam probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework), pokud je poskytovatel certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek. Fotku štítku posíláme jen ke čtení údajů a nepoužívá se k trénování modelů.
Na WhatsAppu odpovídá automatický asistent (AI). U objednávky zjistí údaje, pošle vám jejich shrnutí s cenou podle ceníku a objednávku založí, až ji potvrdíte; termín vždy potvrzuje dispečink. V náboru zjišťuje údaje do přihlášky a nic neslibuje, o spolupráci rozhoduje člověk. Rozhovor může kdykoli převzít kolega. Výmaz rozhovoru si můžete vyžádat na e-mailu níže.
Vaše práva
- přístup k údajům a jejich kopie
- oprava nepřesných údajů
- výmaz, pokud údaje již nepotřebujeme
- omezení zpracování a námitka proti zpracování z oprávněného zájmu
- přenositelnost údajů
- odvolání souhlasu (cookies) kdykoli
- stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz)
Žádosti posílejte na info@kotelnik.cz. Odpovíme do 30 dnů.
Cookies
Používání cookies je popsáno na stránce Cookies.